法律事務所的客戶案件狀態更新

大多數法律事務所的客戶投訴並非針對法律工作本身，而是因為不知道案件進度。客戶簽署委任契約後開始等待，當沒有收到任何更新時，他們會打電話、發郵件，然後再次打電話。每一次的聯繫都會落在律師或助理身上，迫使他們必須停止手邊的工作、查詢案件資訊並進行回覆。

具備即時案件狀態追蹤功能的客戶入口網站可以消除大部分這類問題。以下是它應為法律事務所提供的實際功能。

展示客戶可自行查詢的案件狀態

查詢狀態電話的最大來源在於客戶無處查閱資訊。入口網站為每位客戶提供其案件的私人視圖：目前的階段、上一個完成的動作，以及接下來會發生什麼。當客戶可以自行查看進度時，「有任何更新嗎？」這類的電話會大幅減少。

安全地分享與案件關聯的文件

電子郵件附件並非處理法律文件的正確工具。入口網站會將每個文件與正確的案件關聯，並在客戶登入後進行存取，同時保留清晰的分享紀錄與時間。委任契約、草案、簽署副本和呈報文件都集中在一個地方，而不是散落在各個收件匣中。

自動化後續跟進

達成里程碑、文件待簽署、款項到期：這些都是可預測的時刻。當這些時刻發生時，入口網站會自動通知客戶，因此您的團隊成員無需手動記住並發送更新。

建置或購買時應注意的事項

對於法律事務所而言，所有權和數據駐留至關重要。您希望客戶數據存放在您控制的基礎設施中，並託管於加拿大，而不是存放在將您的案件與其他人的案件混在一起的第三方平台上。請尋找一個您擁有所有權、符合您事務所現有工作流程，且能隨著業務增長而擴展的系統。

Formaxis 為法律事務所打造客製化的客戶入口網站與案件狀態追蹤系統，所有開發與託管均在加拿大進行。了解我們處理 法律事務所網站與客戶入口網站 的方式，或瀏覽我們的 法律事務所網頁設計作品。